電子支票存票服務 - 常見問題

問題1:	甚麼是電子支票？

答案1:	電子支票是紙張支票的電子對應本，由開票到入票均透過網上進行，提供一個完全無紙化的電子支付體驗。一張有效的電子支票必須符合PDF (Portable Document Format) 的檔案格式並附有帳戶持有人,授權簽名者及/或發票銀行的電子簽署。掃描的普通支票或列印的電子支票不可當成電子支票,而電子支票存票服務亦不會接受此類支票。

問題2:	甚麼是電子支票存票服務？

答案2:	電子支票存票服務是一個由香港銀行同業結算有限公司（「結算公司」）提供的電子支票存票平台。結算公司是香港金融管理局和香港銀行公會共同擁有的私營公司。電子支票存票服務提供一個渠道讓已登記的用戶存入電子支票到參與此服務的銀行內的銀行戶口。

問題3:	使用電子支票存票服務需要符合甚麼條件？

答案3:	您只須擁有一個電郵地址和一個有參與此服務銀行的戶口, 便可申請及使用我們的電子支票存票服務。

問題4:	我可以在哪裏找到電子支票存票服務？

答案4:	您可以登入電子支票存票服務網站http://www.echeque.hkicl.com.hk或使用電子支票存票服務的應用程式。iOS或Android用家請到 https://itunes.apple.com/app/id1028947224 或 https://play.google.com/store/apps/details?id=com.hkicl.ecp.mobile下載應用程式。

問題5:	使用電子支票存票服務需要另外收費嗎？

答案5:	本服務費用全免。

問題6:	電子支票存票服務的服務時間是多少？

答案6:	除了在每個星期日的淩晨一時至五時 (GMT+8) 或系統維修期間之外，電子支票存票服務都是全天候運作的。有關系統維修消息，將會張貼在通告欄。

問題7:	電子支票存票服務支援哪些語言？

答案7:	本服務支援三種語言, 包括英文、繁體中文和簡體中文。

問題8:	電子支票存票服務的系統需求是什麼？

答案8:	網頁版:

	電子支票存票服務與Windows 7/8/10 和 Mac OS X 10.10/10.11/10.12 相容: 若果您是Windows 7/8/10的使用者，請以Internet Explorer 11 、Google Chrome 48 或以上版本或Firefox 44或以上版本，來使用電子支票存票服務。若果您是Mac OS X 10.10/10.11/10.12的使用者，請以Safari 8或以上版本，來使用電子支票存票服務。請注意：如果您的系統不能符合以上要求的話，您將可能無法使用電子支票存票服務。請瀏覽通告欄以獲取最新的系統需求資訊。

	流動應用程式:

	電子支票存票服務的應用程式與Android 4.1或以上版本和iOS 8或以上版本相容。請注意：如果您的系統不能符合以上要求的話，您將可能無法使用電子支票存票服務。請瀏覽通告欄以獲取最新的系統需求資訊。

問題9:	我可以在香港以外的地區使用電子支票存票服務嗎？

答案9:	若果你能連接到互聯網,你可以隨時隨地使用電子支票存票服務。

問題10:	如電子支票存票服務的條款及細則有修改時, 我會否收到電郵通知？

答案10:	不會, 當條款及細則有修改時, 我們會在平台上的通告欄通知所有用戶。

問題11:	電子支票存票服務會如何使用我的個人資料？當中它有採取任何措施來防止我的個人資料洩露嗎？

答案11:	你們提供的資料包括銀行戶口和電郵地址主要是有助於存票和通訊用途。詳情請參閱我們的收集個人資料聲明。

問題12:	使用電子支票存票服務是否安全呢？

答案12:	使用電子支票存票服務是絕對安全的，我們採用嚴格的安全保護措施，例如使用Transport Layer Security (TLS)和HTTPS的安全協議以防止未經授權的入侵或竊取被存入的電子支票。此外，網頁版的系統會自動強制登出15分鐘內沒有反應的帳戶以加強保安。

問題13:	我可否列印電子支票並當作普通支票存入銀行？

答案13:	不可以,由於電子支票是一份內藏數碼簽署的文件，因此它不能以列印版本取代。

問題14:

我可以如何登入及登出我的帳戶？

答案14:

網頁版:

登入程式:

步驟1:	在電子支票存票服務網站首頁的右上角，點擊「登入」。
步驟2:	在用戶登入頁面上，輸入您的電郵地址和密碼，然後點擊「登入」。

登出程式:

步驟1:	點擊右上角的「登出」。
步驟2:	點擊「確認」。
步驟3:	出現確認訊息。

流動應用程式:

登入程式:

步驟1:	當啟動電子支票存票服務的應用程式後，前往「登入/登記」。
步驟2:	在用戶登入頁面上，輸入您的電郵地址和密碼，然後輕按「登入」。

登出程式:

步驟1:	前往主頁面的「登出」。
步驟2:	輕按「確認」。

問題15:

如果我忘記密碼，我應該怎樣做？

答案15:

網頁版:

步驟1:	在電子支票存票服務網站首頁的右上角，點擊「登入」。
步驟2:	在用戶登入頁面上，然後點擊「忘記密碼？」。
步驟3:	填妥所需資料後點擊「提交」。系統會發送「忘記密碼援助」的電郵至您的登記電郵地址。
步驟4:	請在5個工作天內開啟那封電郵內的超連結。否則超連結會在5個工作天後失效。
步驟5:	點擊「確認」。
步驟6:	填妥所需資料後點擊「提交」。系統會發送確認電郵至您的登記電郵地址。
步驟7:	您可以使用您的新密碼登入帳戶。

流動應用程式:

步驟1:	當啟動電子支票存票服務的應用程式後，前往「登入/登記」。
步驟2:	在用戶登入頁面上，輕按「忘記密碼？」。
步驟3:	填妥所需資料後輕按「提交」。系統會發送「忘記密碼援助」的電郵至您的登記電郵地址。
步驟4:	請在5個工作天內開啟那封電郵，並使用電子支票存票服務的應用程式來開啟內裏的超連結。否則超連結會在5個工作天後失效。
步驟5:	填妥所需資料後點擊「提交」。系統會發送確認電郵至您的登記電郵地址。
步驟6:	您可以使用您的新密碼登入帳戶。

問題16:	如果我在申請重設密碼後，成功以舊有密碼登入自己的帳戶，我應該怎樣做？

答案16:	你不應理會已收到的「忘記密碼援助」電郵。如果您打開電郵內裏的超連結，系統會出現拒絕訊息。

問題17:	我怎樣知道一張電子支票有沒有被更改過?

答案17:	電子支票採用了公開密碼匙基礎建設(Public Key Infrastructure, PKI) 技術。PKI是一種廣泛使用的技術，以確保資料的完整性、真確性及不可否定性等。透過採用PKI技術，每一張電子支票都會由香港其中一間認可的核證機關發出的數碼證書簽署。您可以根據這技術識別電子支票有否被更改過。在任何情況下，待您存入電子支票後，電子支票存票服務會核對電子支票的真實性及完整性。如想獲得更多資訊，請參考政府資訊科技總監辦公室(OGCIO)的網站 http://www.ogcio.gov.hk/。

問題18:	即使參考了「常見問題」，我的問題仍然未解決，我可以找誰協助？

答案18:	網頁版:

	請聯絡您的銀行，您可以點擊主頁右上角的「參與銀行」，找出相關銀行的聯絡資料。

	流動應用程式:

	請聯絡您的銀行，您可以在「其他資訊」> 「參與銀行」，找出相關銀行的聯絡資料。

問題19:	登記帳戶時，我需要提供身份證號碼或護照號碼嗎？

答案19:	登記帳戶時，電子支票存票服務並不需要您的個人資料。

問題20:	那麼我需要提供什麼資料作帳戶登記？

答案20:	您需要提供您的電郵地址和一個有參與此服務銀行的戶口號碼來登記帳戶。

問題21:

如何申請及啟動帳戶？

答案21:

網頁版:

步驟1:	在電子支票存票服務網站首頁的右上角，點擊「登記」。
步驟2:	填妥所需資料後點擊「提交」。
步驟3:	請檢查您所填的資料是否正確。若果需要更改資料，請點擊「更改」前往上一頁。如資料正確的話，請勾選「我已經閱讀及同意服務條款及細則」的方格，然後點擊「確認」。系統會發送一封「電子支票存票服務帳戶啟動」電郵至您的登記電郵地址。
步驟4:	請在10個工作天內開啟那封電郵內的超連結。否則超連結會在10個工作天後失效。
步驟5:	點擊「確認」。
步驟6:	填妥所需資料後點擊「提交」。系統會發送確認電郵至您的登記電郵地址。

流動應用程式:

步驟1:	當啟動電子支票存票服務的應用程式後，前往「登入/登記」。
步驟2:	在用戶登入頁面上，輕按「登記」。
步驟3:	用家填妥所需資料後，輕按 (Android) 或「提交」(iOS)。
步驟4:	請檢查您所填的資料是否正確。若果需要更改資料，用家請輕按 (Android) 或「取消」(iOS) 前往上一頁。資料正確的話，確認「我已經細閱並同意接受服務條款及細則」。系統會發送一封「電子支票存票服務帳戶啟動」電郵至您的登記電郵地址。
步驟5:	請在10個工作天內開啟那封電郵，並使用電子支票存票服務應用程式來開啟內裏的超連結。否則超連結會失效。
步驟6:	用家填妥所需資料後，輕按 (Android) 或「提交」(iOS)。系統會發送確認電郵至您的登記電郵地址。

問題22:	我可以在申請帳戶期間，添加多於一個銀行戶口嗎？

答案22:	進行登記帳戶時，您只能申請一個銀行戶口。在您成功登記帳戶後,才能增加更多的銀行戶口（最多60個）。詳情請參考「如何新增，更改及移除我帳戶內的銀行戶口？(問題40) 」。

問題23:	銀行名稱後括號中的編號代表什麼？為什麼我看到同一間銀行名稱會有不同的編號？

答案23:	這是銀行編號，某些銀行可能因應其業務結構而擁有多於一個銀行編號。請確實您所選的銀行編號是正確的，如果您對銀行編號有任何疑問，請與您的銀行聯絡。

問題24:	我可以使用信用卡戶口來登記帳戶嗎？

答案24:	這取決於個別銀行是否提供相關服務，若果提供的話，在其「戶口類別」下會多了「信用卡」的選項，您可以點選該選項來將電子支票存入信用卡戶口，程序就與存入銀行戶口一樣。

問題25:	我可以登記多於一個帳戶嗎？

答案25:	可以，您能以不同的電子郵件地址來登記額外的帳戶。

問題26:	我可以代表公司或團體登記帳戶嗎？

答案26:	可以，您能替公司或團體登記帳戶來存入電子支票。

問題27:	我可以替別人登記帳戶嗎？

答案27:	我們不建議您這樣做，基於安全和私隱問題，第三者應登記自己的帳戶去存票。或者，在得到第三者的同意之後，在自己的帳戶下登記他/她的銀行戶口，從而存入電子支票予他/她。

問題28:	什麼是自定戶口名稱？

答案28:	您需為每一個銀行戶口提供一個稱謂（限定在30個字母內），方便日後存票時選擇銀行戶口。詳情請參考「如何新增，更改及移除我帳戶內的銀行戶口？(問題40)」去更改您銀行戶口的自定戶口名稱。

問題29:	我可以使用相同的電郵地址重覆登記帳戶嗎？

答案29:	只有在以下兩種情況下，您才可以使用相同的電郵地址重覆登記帳戶：之前以相同電郵地址所登記的帳戶並未成功啟動；或帳戶已被刪除。

問題30:	我可否在網頁版和應用程式上使用同一個電子支票存票服務帳戶？

答案30:	您可以在網頁版和應用程式上使用相同的電子支票存票服務帳戶。

問題31:	為什麼我所提供的電郵地址，無法用作帳戶登記？

答案31:	這情況有以下原因：電郵地址的格式不正確；或電郵地址已被用作登記及已啟動。

問題32:	為什麼我所指定的密碼，無法用作帳戶登記？

答案32:	您的密碼必須符合以下條件：長度只可以介乎8至12個字母之間；及必須同時包含字母（區分大小寫）和數字。
	除了字母和數字，密碼中亦可包含某些符號，包括 !@#$%^&*()_+~{}\|:"<>?`-=[]\;',./

問題33:	為什麼我無法在下拉式清單上找到我的銀行？

答案33:	因為您的銀行並不支援電子支票存票服務。

問題34:	為什麼我無法登記我的信用卡戶口？

答案34:	因為您的銀行並不接受把電子支票直接存入信用卡戶口。

問題35:	為什麼我所提供的銀行戶口號碼，無法用作帳戶登記？

答案35:	因為您所提供的銀行戶口號碼（或信用卡號碼）並不符合您的銀行所指定的格式要求。請確保您所提供的銀行戶口號碼是正確的。如需協助，請參照「即使參考了「常見問題」，我的問題仍然未解決，我可以找誰協助？(問題18)」並聯絡您的銀行。

問題36:	我沒有收到由電子支票存票服務發出的電郵，我應該怎樣做？

答案36:	電郵是由寄件人「e-Cheque」 [noreply@smtp.echeque.hkicl.com.hk]發出的。如果該電郵並不在您郵箱的收件箱內，請檢查郵箱內的垃圾郵件文件夾、垃圾桶或封存文件夾。請檢查您電郵的垃圾郵件過濾器並不要過濾我們的郵件。如果仍然無法找到帳戶啟動的電郵，請根據「如何申請及啟動帳戶？(問題21)」，重新申請帳戶。若果問題亦未解決，請聯絡您的電郵服務提供者，尋求協助。

問題37:	我無法開啟電郵所列的帳戶啟動連結，我應該怎樣做？

答案37:	這情況有以下原因：必須連線到互聯網（請檢查您的電腦/手提裝置的連線狀態。）；電郵可能禁止直接開啟網頁超連結（請嘗試直接複製啟動帳戶連結，貼在瀏覽器的網址欄前往。）；或帳戶啟動連結無效，因為帳戶並未在十天內啟動，啟動有效期已經屆滿。（在這情況下，請重新登記帳戶。）

問題38:

如何更新我的帳戶資料？

答案38:

您可以更新您的帳戶資料，包括稱謂、自選稱呼、聯絡電話和電子郵件通知的選用語言。電郵地址即無法被更改。

網頁版:

步驟1:	登入之後，前往「帳戶設定」。
步驟2:	更新資料後點擊「更新」。
步驟3:	出現確認訊息。

流動應用程式:

步驟1:	當啟動電子支票存票服務的應用程式後，前往「帳戶設定」> 「帳戶設定」。
步驟2:	用家更新資料後，輕觸(Android) 或「更新」(iOS)。
步驟3:	出現確認訊息。

問題39:

如何更改電子郵件通知的選用語言？

答案39:

網頁版:

步驟1:	登入之後，前往「帳戶設定」。
步驟2:	更改選用語言後點擊「更新」。
步驟3:	出現確認訊息。

流動應用程式:

步驟1:	當啟動電子支票存票服務的應用程式後，前往「帳戶設定」> 「帳戶設定」。
步驟2:	用家更改選用語言後，輕觸(Android) 或「更新」(iOS)。
步驟3:	出現確認訊息。

問題40:

如何新增，更改及移除我帳戶內的銀行戶口？

答案40:

網頁版:

步驟1:	登入之後，前往「預設銀行戶口」。

新增程序：
步驟2:	點擊「新增」。
步驟3:	填妥資料後點擊「新增」。
步驟4:	出現確認訊息。

您可以新増一個或多個銀行戶口(包括信用咭戶口)到你的帳戶。

更改程序：
步驟2:	點擊要更改銀行戶口資料的銀行名稱。
步驟3:	更新資料後點擊「更改」。
步驟4:	出現確認訊息。

移除程序：
步驟2:	點擊要刪除銀行戶口的銀行名稱，然後點擊「移除」。
步驟3:	點擊「確認」。
步驟4:	出現確認訊息。

流動應用程式:

步驟1:	當啟動電子支票存票服務的應用程式後，前往「帳戶設定」>「銀行戶口設定」。

新增程序：
步驟2:	輕觸。
步驟3:	用家填妥資料後，輕觸(Android) 或「新增」(iOS)。
步驟4:	出現確認訊息。

您可以新増一個或多個銀行戶口(包括信用咭戶口)到你的帳戶。

更改程序：
步驟2:	從「有效存款戶口」或「已失效存款戶口」兩者其中一個文件夾中，點選要更改的銀行戶口。
步驟3:	用家更新資料後，輕觸(Android) 或「更改」(iOS)。
步驟4:	出現確認訊息。

移除程序：
(Android用家)
步驟2:	從「有效存款戶口」或「已失效存款戶口」兩者其中一個文件夾中，點選要移除的銀行戶口。
步驟3:	輕觸。
步驟4:	輕觸「確認」。
步驟5:	出現確認訊息。

(iOS用家)
步驟2:	在「有效存款戶口」或「已失效存款戶口」兩者其中一個文件夾中，從右到左在您想移除的銀行戶口上滑動。
步驟3:	輕觸「移除」。
步驟4:	輕觸「確認」。
步驟5:	出現確認訊息。

問題41:	銀行名稱後括號中的編號代表什麼？為什麼我看到同一間銀行名稱會有不同的編號？

答案41:	這是銀行編號，某些銀行可能因應其業務結構而擁有多於一個銀行編號。請確實您所選的銀行編號是正確的，如果您對銀行編號有任何疑問，請與您的銀行聯絡。

問題42:	一個帳戶可以連接多少個銀行戶口？

答案42:	一個帳戶可以連接最多60個銀行戶口（包括信用卡戶口）。當您的帳戶已經連接了60個銀行戶口後，您可以用另一個有效的電郵地址登記額外的帳戶。

問題43:	我可以移除帳戶內的所有銀行戶口嗎？

答案43:	不可以，您的帳戶最少要有一個銀行戶口。

問題44:	為何在網頁版的「預設銀行戶口」或在應用程式的「銀行戶口設定」下，每個已登記的銀行戶口都有個狀況？

答案44:	這反映了每個銀行戶口的狀況。狀況為空白：表示該銀行戶口是剛被加入的。「有效」：表示該銀行戶口是有效的，第一次存入這銀行戶口的電子支票已經被收款銀行接受。「無效」：表示該銀行戶口是無效的，最近期存入這銀行戶口的一張電子支票因為以下原因被收款銀行拒絕： 1. 這是個無效或不支持的收款銀行戶口； 2. 這收款銀行戶口並不存在。您將無法從銀行戶口列表中選取此銀行戶口。只有您更改它的資料後，這銀行戶口才能被選用。

問題45:	為何在電子支票存票服務的應用程式，「銀行戶口設定」內的銀行戶口會被分類在「有效存款戶口」或「已失效存款戶口」兩個文件夾內？（只適用於流動應用程式）

答案45:	「有效存款戶口」內的銀行戶口包括新加入的，或是經收款銀行驗證為有效的，代表第一次存入這銀行戶口的電子支票已經被收款銀行接受。「已失效存款戶口」內的銀行戶口是無效的，最近期存入這銀行戶口的一張電子支票因為以下原因被收款銀行拒絕： 1. 這是個無效或不支持的收款銀行戶口； 2. 這收款銀行戶口並不存在。您將無法從銀行戶口列表中選取此銀行戶口。只有您更改它的資料後，這銀行戶口才會被移去「有效存款戶口」，以供選用。

問題46:	如果我在網頁版/應用程式上更改我的帳戶資料或銀行戶口，我需要在另一平台重複步驟嗎？

答案46:	不需要，所有更改都會應用在兩個平台上。

問題47:

如何更改我的密碼？

答案47:

網頁版:

步驟1:	登入之後，點擊右上角的「更改密碼」。
步驟2:	填妥資料後點擊「提交」。
步驟3:	出現確認訊息，同時確認電郵會被發送至您的登記電郵地址。

流動應用程式:

步驟1:	當啟動電子支票存票服務的應用程式後，前往「帳戶設定」> 「更改密碼」。
步驟2:	填妥資料後點擊「提交」。
步驟3:	出現確認訊息，同時確認電郵會被發送至您的登記電郵地址。

問題48:

如何移除我的帳戶？

答案48:

網頁版:

步驟1:	登入之後，前往「帳戶設定」。
步驟2:	點擊「刪除帳戶」。
步驟3:	點擊「確認」。
步驟4:	出現確認訊息，同時一封確認電郵會被發送至您的登記電郵地址。

當帳戶被移除後，所有已存入的電子支票記錄都會被刪除。這並不會影響已存入的電子支票。

流動應用程式:

步驟1:	當啟動電子支票存票服務的應用程式後，前往「帳戶設定」> 「帳戶設定」。
步驟2:	用家輕觸右上角的(Android) 或下方的「刪除帳戶」(iOS)。
步驟3:	點擊「確認」。
步驟4:	出現確認訊息，同時一封確認電郵會被發送至您的登記電郵地址。

當帳戶被移除後，所有已存入的電子支票記錄都會被刪除。這並不會影響已存入的電子支票。

問題49:	若果我長時間沒有使用我的帳戶，電子支票存票服務系統會移除它嗎？

答案49:	如果您的帳戶被閒置一年或以上（例如：沒有任何成功的登入），系統會自動移除您的帳戶。然而，系統會在移除您的帳戶前30天發送通知電郵至您的登記電郵地址，提醒您登入帳戶，避免系統自動移除您的帳戶。

問題50:	為什麼我無法登入？

答案50:	當您輸入密碼時，請確保沒有開啟大寫鎖定。如果您忘記密碼，請參照「如果我忘記密碼，我應該怎樣做？(問題15)」的步驟，重設帳戶密碼。您亦可以參考「為什麼我的帳戶會被停用？(問題57)」和「為什麼我的帳戶會被暫時/永久停用？ (問題58)」，獲得更多資訊。

問題51:	為什麼我無法在下拉式清單上找到我的銀行？

答案51:	因為您的銀行並不支援電子支票存票服務。

問題52:	為什麼我無法登記我的信用卡戶口？

答案52:	因為您的銀行並不接受把電子支票直接存入信用卡戶口。

問題53:	為什麼我無法新增和／或更改我的銀行戶口號碼？

答案53:	因為您所提供的銀行戶口號碼（或信用卡號碼）並不符合您的銀行格式要求。請確保您所提供的銀行戶口號碼是正確的。如需協助，請參照「即使參考了「常見問題」，我的問題仍然未解決，我可以找誰協助？(問題18)」，並聯絡您的銀行。

問題54:	為什麼我無法更新密碼？

答案54:	您的密碼必須符合以下條件：長度只可以介乎 8至12個字母之間；和必須包含字母（區分大小寫）和數字；和新密碼要與現時和之前的2個密碼不同。
	除了字母和數字，密碼中亦可包含某些符號，包括 !@#$%^&*()_+~{}\|:"<>?`-=[]\;',./

問題55:	我沒有收到由電子支票存票服務發出的電郵，我應該怎樣做？

答案55:	電郵是由寄件人「e-Cheque」 [noreply@smtp.echeque.hkicl.com.hk]發出的。如果該電郵並不在您郵箱的收件箱內，請檢查郵箱內的垃圾郵件文件夾、垃圾桶或封存文件夾。請檢查您電郵的垃圾郵件過濾器並不要過濾我們的郵件。如果仍然無法找到帳戶啟動的電郵，請根據「如果我忘記密碼，我應該怎樣做？(問題15)」，重新申請帳戶。若果問題亦未解決，請聯絡您的電郵服務提供者，尋求協助。

問題56:	我無法開啟重設帳戶密碼的連結，我應該怎樣做？

答案56:	這情況有以下原因：必須連線到互聯網（請檢查您的電腦/手提裝置的連線狀態。）；或某些郵箱可能禁止直接開啟網頁超連結（請嘗試直接複製重設帳戶密碼的連結，貼在瀏覽器的地址欄前往。）；或重設帳戶密碼的連結無效，因為您未有在「忘記密碼？」的申請後5天內完成密碼重設，重設密碼有效期已經屆滿。（在這情況下，請重新提交申請。）

問題57:	為什麼我的帳戶會被停用？

答案57:	因為您已經連續5次登入帳戶失敗，如果您忘記您的帳戶密碼，請參考「如果我忘記密碼，我應該怎樣做？(問題15)」。

問題58:	為什麼我的帳戶會被暫時/永久停用？

答案58:	這可能因為以下原因：重覆存入電子支票到無效的銀行戶口；重覆存入與銀行戶口持有人名稱不相符的電子支票；或重覆存入無效的電子支票。請注意已提交的電子支票不會受到有關帳戶會被暫時/永久停用的影響。

問題59:	如果我的帳戶被永久停用，我應該怎樣做？

答案59:	您可以使用另一個電郵地址登記一個新帳戶。

問題60:	為什麼忘記密碼功能會暫時失效？

答案60:	您已經提交了5次「忘記密碼？」的申請但沒有完成重設密碼流程。請檢查您的郵箱並完成重設密碼流程。詳情請參考「如果我忘記密碼，我應該怎樣做？(問題15)」。

問題61:	如果我懷疑我的帳戶被入侵，我應該怎樣做？

答案61:	您應該採取以下行動：如果您仍然可以登入您的帳戶，您應該根據「如何更改我的密碼？(問題47)」的步驟，馬上更改您的帳戶密碼；假如問題仍未解決，您應考慮根據「如何移除我的帳戶？(問題48)」的步驟，移除您的帳戶；或如果您無法登入您的帳戶，您的帳戶密碼可能已經被更改。請您根據「如果我忘記密碼，我應該怎樣做？(問題15)」的步驟，重設您的帳戶密碼。

問題62:

我已經選擇了「選用語言」，但每次登入電子支票存票服務時，頁面仍然以繁體中文顯示，我應該怎樣做？

答案62:

網頁版:

「帳戶設定」內的「選用語言」設定，只適用於電郵通知上。
如果您要更改網頁上的顯示語言，請在網頁右上角更改顯示語言。

流動應用程式:

「帳戶設定」> 「帳戶設定」內的「選用語言」設定，只適用於在電郵和通知上。如果您要更改應用程式上的顯示語言，請根據以下步驟：
步驟1:	當啟動電子支票存票服務的應用程式後，前往「帳戶設定」；
步驟2:	前往「語言」，更改顯示語言。

問題63:	電子支票存票服務的截票時間是什麼？

答案63:	電子支票存票服務的截票時間是每個工作天（即星期一至星期五，公眾假期除外）的下午5:30。在截票時間後存入的電子支票將會在下一個工作天處理。

問題64:	電子支票有存入限期嗎？如果有，我可以如何得悉？

答案64:	與傳統紙張支票相似，您只能在支票日期起六個月內存入電子支票。

問題65:	我可以使用電子支票存票服務來存入電子本票嗎？

答案65:	您可以使用電子支票存票服務來存入電子本票。

問題66:	我可以為第三者存入電子支票嗎？

答案66:	可以，您能在您的帳戶下，登記第三者的銀行戶口以方便為第三者存入電子支票。

問題67:	我怎樣知道我的電子支票，會在當天或是下一個工作天處理呢？

答案67:	如果您的電子支票在截票時間前存入（星期一至星期五下午5:30，公眾假期除外），它們會被即日處理。否則，它們會在下一個工作天處理。

問題68:	在惡劣天氣下電子支票存票服務會如常運作嗎？

答案68:	電子支票存票服務並不會因為惡劣天氣而受到影響（例如：懸掛八號風球或黑色暴雨警告），因此您可以如常存入電子支票。但請注意您所選用的銀行可能會因為惡劣天氣而更改處理電子支票的安排。

問題69:	有沒有限制每日電子支票的存入數量？

答案69:	每日存入的電子支票是沒有數量限制的。

問題70:	如果我把同一張電子支票存入多於一次，會有什麼事發生？

答案70:	當一張電子支票成功存入後，您無法再次將它存入。除非它被銀行被退回或退票，您才可以將它重新存入。

問題71:	我可以把電子支票存入未登記的銀行戶口嗎？

答案71:	不可以，您應該先根據「如何新增，更改及移除我帳戶內的銀行戶口？(問題40)」的步驟，登記新的銀行戶口，才把電子支票存入。

問題72:	除了PDF外，我可以用其他格式存入電子支票嗎？

答案72:	不可以，電子支票只支援PDF格式。請注意掃瞄複本格式的電子支票是不支援的。

問題73:	我可以在存入電子支票之前，加密它們嗎？

答案73:	不可以，任何經加密的電子支票都會被系統拒絕。

問題74:	我可以存入遠期電子支票嗎？如果不可以，我可以設定將來的存票日期嗎？

答案74:	不可以。

問題75:	什麼是存票參考編號？

答案75:	每一次存票紀錄都有一個由系統編定，22個字符組成，獨一無二的存票參考編號。

問題76:	當確認電子支票的存入後，我可以更改或取消它們嗎？

答案76:	不可以，所以在存入電子支票前，請確保資料正確。

問題77:	我沒有收到由電子支票存票服務發出，關於「被退回」、「退票」或「取消」的電子郵件，我應該怎樣做？

答案77:	電子郵件是由寄件人「e-Cheque」 [noreply@smtp.echeque.hkicl.com.hk]發出的。如果該電郵並不在您郵箱的收件箱內，請檢查郵箱內的垃圾郵件文件夾、垃圾桶或封存文件夾。請保證您電郵的過濾器並不會過濾我們的郵件。若果問題亦未解決，請聯絡您的電子郵件服務提供者，尋求協助。

問題78:	我的存票記錄會保存多長時間？

答案78:	由您存入電子支票當天起計三個月。

問題79:	我可以使用應用程式去查詢經網頁版存入的電子支票狀況嗎？

答案79:	可以的，任何一個平台都可以查詢從另一平台存入的電子支票狀況。

問題80:	存入電子支票後，我可以取回它們嗎？

答案80:	網頁版:

	如果存票被退回/退票/取消，您可以從當天起計，在5個工作天內到「查詢存票記錄」下載它們的PDF檔案。

	流動應用程式:

	您可以從「電子支票總管」找到它們的PDF檔案。但如果您已經刪除了PDF檔案，您仍然可以從存票被退回/退票/取消當天起計，在5個工作天內到「查詢存票記錄」下載。

問題81:	我所存入的電子支票狀況已轉為「已結算」，這是否表示款項已存入我的戶口？

答案81:	不是，款項存入時間取決於您的銀行的內部處理安排，您應該檢查您的戶口結餘及交易紀錄，以確保款項已存入您的戶口。

問題82:	不同的存票狀況表達了什麼呢？

答案82:	已存入的電子支票一共有5個存票狀況，分別是「等待核查」、「已結算」、「被退回」、「退票」和「取消」。「等待核查」- 存入的電子支票正在以下階段：等待傳送到收款銀行。收款銀行正在進行驗證。付款銀行正在進行驗證。支票已被清分，等待結算。「已結算」 - 存入的電子支票已被結算。「被退回」 - 基於收款銀行所提供的原因，收款銀行拒絕存入電子支票。「退票」 - 基於付款銀行所提供的原因，付款銀行退還存入電子支票。「取消」 - 存入的電子支票已被取消。

問題83:	我無法在下拉式清單上找到我所申請的銀行戶口？我應該怎樣做呢？

答案83:	網頁版:

	您可以在「預設銀行戶口」查詢銀行戶口的狀況，如果狀況顯示為無效，請更改銀行戶口的資料。

	流動應用程式:

	您可以在「帳戶設定」>「銀行戶口設定」下查詢銀行戶口的狀況。如果它位於「已失效存款戶口」的文件夾內，請更正銀行戶口的資料，該銀行戶口將可再供選擇。

問題84:

如何存入電子支票？

答案84:

網頁版:

步驟1:	登入之後，前往「存入電子支票」。
步驟2:	點擊「新增」。
步驟3:	點選已登記的存款戶口，有需要的話，可以更改聯絡資料及填寫備註。（如需要新增銀行戶口，請參考「如何新增，更改及移除我帳戶內的銀行戶口？(問題40)」的步驟。）
步驟4:	您最多可以選擇8張電子支票。點擊「上載」。
步驟5:	系統會對上載的電子支票，進行初步驗證。如果該電子支票無法通過驗證，系統會顯示相關錯誤訊息。如果該電子支票通過驗證，系統會顯示它的重要資料。要繼續的話，請點撃「下一步」。要上載更多電子支票，請點擊「新增」及重覆步驟4。要取消的話，請點撃「清除所有」。
步驟6:	在5分鐘內點撃「確認」。
步驟7:	每張成功存入的電子支票都會有一列參考編號，確認電郵亦會發送至您的登記電郵地址。

流動應用程式:

步驟1:	在您的裝置上開啟電子支票的檔案並以電子支票存票服務的應用程式打開。或前往「電子支票總管」，輕觸右上角的 (Android) 或右下角的 (iOS) ，從可支援的雲端儲存空間選擇想存入的電子支票。
步驟2:	輕觸「存票」。
步驟3:	點選已登記的存款戶口，有需要的話，可以更改聯絡資料及填寫備註。（若果要新增銀行戶口，請參考「如何新增，更改及移除我帳戶內的銀行戶口？(問題40)」的步驟。）
步驟4:	用家輕觸「下一步」。
步驟5:	系統會對上載的電子支票，進行初步驗證。如果該電子支票無法通過驗證，系統會顯示相關錯誤訊息。如果該電子支票通過驗證，系統會顯示它的重要資料。
步驟6:	用家請在5分鐘內輕觸「確認」。
步驟7:	每張成功存入的電子支票都會有一列參考編號，確認電郵亦會發送至您的登記電郵地址。

問題85:	我怎樣知道自己所存入的電子支票，有否被退回或退票？

答案85:	您可以使用查詢存票記錄功能以檢查電子支票狀況，請參照「如何檢查已存入電子支票的狀況？(問題88)」或是查閱被發送到您的電郵地址的通知電郵。如果狀況顯示為「被退回」、「退票」或「取消」，表示這次存票並不成功。請參考「不同的存票狀況表達了什麼呢？(問題82)」以了解每個狀況的描述。

問題86:	我每次可以存入多少張電子支票？

答案86:	網頁版:

	您每次最多可以存入8張電子支票。請參考「我每次可以批量存入多少個電子支票檔案？（只適用於網頁版）（問題91）」以了解在批量存入電子支票中每次可以最多存入電子支票的數量。

	流動應用程式:

	您每次最多可以存入1張電子支票。

問題87:	如果存入多於一張電子支票時，當中有部分無法通過初步驗證，怎樣辦？（只適用於網頁版）

答案87:	只有無法通過初步驗證的電子支票會被系統拒絕。可成功存入的電子支票會顯示在頁面上，以供確認。

問題88:

如何檢查已存入電子支票的狀況？

答案88:

網頁版:

步驟1:	登入之後，前往「查詢存票記錄」。
步驟2:	系統會自動顯示最近十四日的存票記錄，您亦可以指定顯示特定時間的存票紀錄。
步驟3:	顯示每張已存入電子支票的狀況。

流動應用程式:

步驟1:	當啟動電子支票存票服務的應用程式後，前往「查詢存票記錄」。
步驟2:	系統會自動顯示最近十四日的存票記錄，您可以指定顯示特定時間的存票紀錄。
步驟3:	顯示每張已存入電子支票的狀況。

問題89:

如何批量存入電子支票？（只適用於網頁版）

答案89:

步驟1:	登入之後，前往「批量存入」。
步驟2:	點選已登記的存款戶口，有需要的話，可以更改聯絡資料及填寫備註。（如需要新增銀行戶口，請參考「如何新增，更改及移除我帳戶內的銀行戶口？(問題40)」的步驟。）
步驟3:	點擊「選擇檔案」，您最多可以選擇總容量為10MB的電子支票。要上載更多電子支票，請點擊「選擇檔案」。要取消的話，請點撃「清除所有」。
步驟4:	點擊「上載」。
步驟5:	在5分鐘內點撃「確認」。
步驟6:	系統會為生成一個批量存票編號，並發送一個包含驗證結果的確認電郵至您的登記電郵地址。如果該批量存票指示無法通過驗證，該確認電郵會顯示相關錯誤訊息。如果該批量存票指示通過驗證，電該確認郵會顯示每張批量存入的電子支票的重要資料。

問題90:	我可以在「批量存入」中上載什麼種類的檔案? （只適用於網頁版）

答案90:	您可以選擇以多個文件形式上載電子支票或上載沒有密碼鎖定及沒有文件夾結構的壓縮文件(zip)。

問題91:	我每次可以批量存入多少個電子支票檔案？（只適用於網頁版）

答案91:	您每次最多可以存入總容量為10MB的電子支票檔案，相等於大約100個電子支票檔案。實質每次可存入的電子支票檔案數量取決於個別發票銀行所發出的電子支票檔案的實際大小。

問題92:	我怎樣知道自己所批量存入的電子支票，有否被退回或退票？（只適用於網頁版）

答案92:	您可以使用查詢批量存票記錄功能以檢查電子支票狀況，請參照「如何檢查已批量存入電子支票的狀況？(問題93)」或是查閱被發送到您的電郵地址的通知電郵。如果個別電子支票的狀況顯示為「被退回」、「退票」或「取消」，表示該電子支票的存票並不成功。請參考「不同的存票狀況表達了什麼呢？(問題82)」以了解每個狀況的描述。請也參考「存入電子支票後，我可以取回它們嗎？(問題80)」以取回被退回、退票或取消的電子支票PDF檔案。

問題93:

如何檢查已批量存入的電子支票的狀況？（只適用於網頁版）

答案93:

步驟1:	登入之後，前往「查詢批量存票記錄」。
步驟2:	系統會自動顯示最近十四日的批量存票記錄，您亦可以指定顯示特定時間的批量存票紀錄。
步驟3:	顯示每張已存入電子支票的狀況。

問題94:	我可否下載查詢的批量存票記錄, 包括批量存入的詳細資料及狀況? （只適用於網頁版）

答案94:	您可以下載存有查詢結果的字符分隔值文件 (CSV file)。下載的文件所顯示的語言是根據您電子支票存票平台語言的設定。如果您選擇了繁體中文或簡體中文的語言設定，為確保檔案內Unicode 格式的中文字可以正確地顯示，建議您用 Microsoft Excel匯入已下載的文件來開啟此檔案。

問題95:	如果我無法在我的電腦或手提裝置上，預覽電子支票的PDF檔案，我應該怎樣做？我可以直接存入電子支票嗎？

答案95:	您應該下載PDF閱讀軟件。即使您的電腦或手提裝置上，沒有任何程式可預覽電子支票，您亦可以直接從電子支票存票服務上，預覽電子支票上的資料。

問題96:	如果我收到一張電子支票，而我的銀行戶口並不支持該電子支票所列的貨幣，我應該怎樣做？

答案96:	您應該參考「即使參考了「常見問題」，我的問題仍然未解決，我可以找誰協助？(問題18)」，去聯絡您的銀行。

問題97:	如果我在存入電子支票之後，發現收款人名稱不正確，應該怎樣做呢？

答案97:	該收款人名稱不正確的電子支票很可能會被收款銀行退回。這樣的話，您應該請求付款人重新簽發一張正確的電子支票。

問題98:	當我存入電子支票時，系統提示「重複存入相同的電子支票」，我應該怎樣做呢？

答案98:	這訊息表示這張電子支票曾經存入，您可以參閱它的存票日期和收款銀行名稱。如果它不是由您存入，請向獲您授權的存票人查詢。

問題99:	當我進行存入電子支票操作時，途中遇到中斷（例如：電腦故障、網絡中斷）。我如何確認存票是否完成？

答案99:	您可以根據「如何檢查已存入電子支票的狀況？(問題88)」或「如何檢查已批量存入電子支票的狀況？(問題93)」來檢查存票紀錄，如果存票紀錄不存在，請重新存入電子支票。

問題100:	我如何找到最新版本的應用程式下載及更新？（只適用於流動應用程式）

答案100:	您可以從https://itunes.apple.com/app/id1028947224的Apple App Store或https://play.google.com/store/apps/details?id=com.hkicl.ecp.mobile的Google Play store下載及更新最新版本的應用程式。

問題101:

我怎樣更改應用程式的顯示語言？（只適用於流動應用程式）

答案101:

步驟1:	當啟動電子支票存票服務的應用程式後，前往「帳戶設定」。
步驟2:	前往「語言」，選擇顯示語言。

問題102:

我可以將電子支票儲存在應用程式內，稍後才存票嗎？（只適用於流動應用程式）

答案102:

可以，請參照以下步驟：
步驟1:	在您的裝置上開啟電子支票的檔案並以電子支票存票服務的應用程式打開。
步驟2:	輕按「儲存」。
步驟3:	電子支票會被儲存在「電子支票總管」內的「選擇存入支票」。

問題103:	什麼是「電子支票總管」？（只適用於流動應用程式）

答案103:	「電子支票總管」可以管理手提裝置上所有電子支票。任何已存入或已儲存的電子支票，都會由「電子支票總管」集合，方便您參考及管理。您亦可以直接使用「電子支票總管」存入電子支票。

問題104:	「電子支票總管」內的兩個文件夾是什麼？（只適用於流動應用程式）

答案104:	「電子支票總管」把電子支票分類在兩個文件夾內，「選擇存入支票」及「已存票/無效票」。「選擇存入支票」文件夾儲存可以存入的電子支票﹔「已存票/無效票」文件夾儲存已經存入的電子支票。「電子支票總管」會根據電子支票的狀況，自動分類及更新電子支票至適合的文件夾。

問題105:	我可以從雲端儲存空間選擇下載及存入電子支票嗎？（只適用於流動應用程式）

答案105:	這取決於您的手提裝置支援那一類雲端儲存空間，您可以從 iCloud, Google Drive, Dropbox 及 OneDrive下載及存入電子支票。

問題106:	「電子支票總管」可以儲存多少張電子支票？（只適用於流動應用程式）

答案106:	這取決於您的手提裝置的儲存空間。

問題107:

如何使用「電子支票總管」存入電子支票？（只適用於流動應用程式）

答案107:

步驟1:	當啟動電子支票存票服務的應用程式後，前往「電子支票總管」內的「選擇存入支票」文件夾。
步驟2:	用家選擇電子支票後，輕觸右上角的(Android) 或底部的( iOS)。
步驟3:	請按照「如何存入電子支票？(問題84)」的步驟3至步驟7，完成存票。

問題108:	我可以再次存入在「已存票/無效票」文件夾內的電子支票嗎？（只適用於流動應用程式）

答案108:	不可以。

問題109:

我如何移除「電子支票總管」內的電子支票？（只適用於流動應用程式）

答案109:

步驟1:	當啟動電子支票存票服務的應用程式後，前往「電子支票總管」。

Android用家：
步驟2:	輕按想移除的電子支票，維持數秒。
步驟3:	輕按「刪除」。
步驟4:	出現確認訊息。

iOS用家：
步驟2:	輕按想移除的電子支票，由右至左滑動。
步驟3:	輕按「移除」。

或

步驟2:	輕按想移除的電子支票。
步驟3:	該電子支票的詳細資料會出現，輕按底部的。
步驟4:	輕按「確認」。
步驟5:	出現確認訊息。

iOS用家可以一次刪除多於一張電子支票。
步驟2:	輕按底部的「編輯」。
步驟3:	點選想移除的電子支票，輕按底部的。
步驟4:	輕按「確認」。
步驟5:	出現確認訊息。

問題110:	我會從電子支票存票服務的應用程式收到任何通知嗎？（只適用於流動應用程式）

答案110:	只要您在電子支票存票服務中保持登入狀態，您可以選擇在不使用應用程式時，收到「被退回」/「退票」/「取消」電子支票的通知。請參照「如何啟用/關閉我裝置的電子支票存票服務的通知？(問題111)」的步驟，啟用通知。

問題111:

如何啟用/關閉我裝置的電子支票存票服務的通知？（只適用於流動應用程式）

答案111:

步驟1:	當啟動電子支票存票服務的應用程式後，前往「帳戶設定」。
步驟2:	前往「提示選項」，由左至右滑動/由右至左滑動，啟用/關閉通知。
請不要關閉您裝置上的通知設定，因為該設定也將關閉電子支票存票服務應用程式的所有訊息。

問題112:	我將會轉用另一部手提裝置，我應該怎樣做？（只適用於流動應用程式）

答案112:	您應該根據「我如何找到最新版本的應用程式下載及更新？(問題100)」的步驟，為您新的裝置安裝手機應用程式。請注意儲存在您舊有裝置內的電子支票，並不會由「電子支票總管」自動複製去您的新裝置。

問題113:	如果我刪除了電子支票存票服務的應用程式，那會有什麼事發生？（只適用於流動應用程式）

答案113:	儲存在「電子支票總管」內的電子支票會被刪除。但您的帳戶並不會受到影響。

問題114:	即使電子支票儲存在我的手提裝置內，我仍然無法從「電子支票總管」找到它們來存票。我應該怎樣做？（只適用於流動應用程式）

答案114:	您應該根據「我可以將電子支票儲存在應用程式內，稍後才存票嗎？(問題102)」的指示，將電子支票儲存在「電子支票總管」內，或根據「如何存入電子支票？(問題84)」的指示，從雲端儲存空間存入電子支票。

問題115:	為什麼別人使用他/她的帳戶，從我的手提裝置登入時，可以看到我儲存的電子支票呢？（只適用於流動應用程式）

答案115:	這是正常的。因為不論任何人登入，「電子支票總管」都會將所有已儲存及已存入的支票集合顯示。

問題116:	如果我的手提裝置遺失/被偷了，我應該怎樣做？（只適用於流動應用程式）

答案116:	您應該根據「如何更改我的密碼？(問題47)」的步驟，馬上更改您的密碼。如果您想在另一部手提裝置安裝電子支票存票服務的手機應用程式，請根據「我如何找到最新版本的應用程式下載及更新？(問題100)」的步驟安裝。您亦可以參考「我將會轉用另一部手提裝置，我應該怎樣做？(問題112)」的指示。

問題117:	若果我的Android手機已預設其他的應用程式(例如:PDF檢視器)去開啟PDF檔案，我應怎麼辦？（只適用於流動應用程式）

答案117:	當你安裝電子支票存票服務的應用程式時，系統會自動清除預設的PDF檢視器。若果在安裝電子支票存票服務的應用程式後有所更改，你可以採用以下其中一個方式去清除現有的設定。自行更改預設應用程式設定雖然Android系統提供清除預設應用程式的設定，但是在不同的裝置上，步驟會有所不同。在一部Android裝置上，去「設定」，然後「應用程式」，在下拉式清單上揀選「清除預設應用程式」。你亦可以清除預設的PDF檢視器和再次安裝應用程式。若果你不想清除已安裝的PDF檢視器，你可以儲存電子支票到你裝置上，然後開啟電子支票存票服務的應用程式後，按「電子支票總管」內在右上角的文件夾。

問題118:	為什麼我無法透過手提裝置內的瀏覽器，使用網頁版的電子支票存票服務呢？（只適用於流動應用程式）

答案118:	您應該下載應用程式。詳情請參考「我如何找到最新版本的應用程式下載及更新？(問題100)」。

問題119:

我無法前往電子支票存票服務的首頁，它顯示了「用戶系統設定檢查，您的瀏覽器並未經過本服務的測試。」，我應該怎樣做？（只適用於網頁版）

答案119:

您應該升級您的瀏覽器至網頁所需求的版本，或安裝支援的瀏覽器。詳情請參考「電子支票存票服務的系統需求是什麼？(問題8)」
Internet Explorer的用戶，請參照以下步驟：

步驟1:	選擇「工具」。
步驟2:	選擇「相容性檢視設定」。
步驟3:	進入「相容性檢視設定」畫面，取消勾選「在相容性檢視下顯示所有網站」。
步驟4:	按「關閉」按鈕。
步驟5:	關閉及後重新開啟 Internet Explorer 。

問題120:	如果使用電子支票存票服務時，其運作速度緩慢，甚至沒有反應。我應該怎樣做？

答案120:	很多因素如網絡流量、互聯網連接速度和質素都會影響到網絡存取速度和網頁反應。您應該確保使用相容的操作系統和支援的瀏覽器。如果問題仍未解決，請聯絡您的互聯網服務提供商。

問題121:	使用電子支票存票服務時沒有反應，我應該怎樣做？

答案121:	請檢查您的電腦和瀏覽器的相容性。有需要的話，請參考「電子支票存票服務的系統需求是什麼？(問題8)」。

問題122:	如果電子支票存票服務並不是正確地顯示在網頁版或應用程式上，我應該怎樣做？

答案122:	網頁版:

	您可以進行以下動作：重新載入網頁；檢查您所用的瀏覽器是否相容（請參考「電子支票存票服務的系統需求是什麼？(問題8)」）；或重新啟動您的電腦。

	流動應用程式:

	您可以進行以下動作：重新啟動應用程式；重新啟動您的裝置。

問題123:

我是Android 用家，當我瀏覽應用程式的常見問題、條款及細則、收集個人資料聲明或免責聲明，它意外退出了，我應該怎樣做？（只適用於流動應用程式）

答案123:

您可以將您手機的Android系統及Android System Webview應用程式更新至最新版本。

請注意：手機的系統更新取決於手機製造商（如三星、LG、小米……），它們可能沒有根據官方更新而修改自己的系統軟件。即使您更新了手機系統及Android System Webview應用程式，問題可能依然存在。請向相對應的手機製造商聯絡，尋求協助。

請按以下步驟檢查Android System WebView 應用程式的版本﹕

步驟1:	前往「設定」。
步驟2:	點擊「應用程式」。
步驟3:	前往「所有」。
步驟4:	點擊「Android System WebView」。
步驟5:	在名稱下方會見到版本資料。

請留意，在不同的裝置上，步驟會有所不同。

問題124:	這個應用程式支援三星的 SideSync 或蘋果的Handoff嗎? （只適用於流動應用程式）

答案124:	不支援。

問題125:	為甚麼透過Mac OS的Preview儲存的電子支票, 不能被存入電子支票存票服務?

答案125:	我們發現有些電子支票經Mac OS的Preview開啟或儲存後，該電子支票與電子支票存票服務的規格並不相容。如遇上同樣情况, 你應先將電郵內的電子支票直接儲存至你的電腦或以Adobe Acrobat PDF檢視器儲存, 然後再把電子支票存入到電子支票存票服務。

問題126:	當我用 Adobe Acrobat Pro 瀏覽電子支票後再存入電子支票，系統會顯示「此電子支票存在問題，請與發票人接洽。」的錯誤訊息，我應該怎樣做？

答案126:	這是因為當使用 Adobe Acrobat Pro開啟或儲存電子支票檔案時，其檔案大小會被修改，因而被系統視為無效。為避免此情況發生，建議您可以使用其他PDF閱讀軟件，如 Adobe Acrobat Reader等。此外，電子支票存票服務網站及其應用程式也會擷取電子支票上的資料，供您在沒有PDF閱讀軟件的時候查看電子支票內容。當發現您的電子支票無效時，請從您獲取電子支票的源頭重新下載或向發票人再次取得電子支票，並再次存入系統之中。

最後修改日期：2021年2月

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