电子支票存票服务 - 常见问题

问题1:	甚么是电子支票?

答案1:	电子支票是纸张支票的电子对应本，由开票到入票均透过网上进行，提供一个完全无纸化的电子支付体验。一张有效的电子支票必须符合PDF (Portable Document Format) 的档案格式并附有帐户持有人,授权签名者及/或发票银行的电子签署。扫描的普通支票或列印的电子支票不可当成电子支票,而电子支票存票服务亦不会接受此类支票。

问题2:	甚么是电子支票存票服务？

答案2:	电子支票存票服务是一个由香港银行同业结算有限公司（「结算公司」）提供的电子支票存票平台。结算公司是香港金融管理局和香港银行公会共同拥有的私营公司。电子支票存票服务提供一个渠道让已注册的用户存入电子支票到参与此服务的银行内的银行户口。

问题3:	使用电子支票存票服务需要符合甚么条件？

答案3:	您只须拥有一个电邮地址和一个有参与此服务银行的户口, 便可申请及使用我们的电子支票存票服务。

问题4:	我可以在哪里找到电子支票存票服务？

答案4:	您可以登录电子支票存票服务网站http://www.echeque.hkicl.com.hk或使用电子支票存票服务的应用程式。iOS或Android用家请到 https://itunes.apple.com/app/id1028947224 或 https://play.google.com/store/apps/details?id=com.hkicl.ecp.mobile下载应用程式。

问题5:	使用电子支票存票服务需要另外收费吗？

答案5:	本服务费用全免。

问题6:	电子支票存票服务的服务时间是多少？

答案6:	除了在每个星期日的凌晨一时至五时 (GMT+8) 或系统维修期间之外，电子支票存票服务都是全天候运作的。有关系统维修消息，将会张贴在通告栏。

问题7:	电子支票存票服务支援哪些语言？

答案7:	本服务支援三种语言, 包括英文、繁体中文和简体中文。

问题8:	电子支票存票服务的系统需求是什么？

答案8:	网页版:

	电子支票存票服务与Windows 7/8/10 和 Mac OS X 10.10/10.11/10.12 相容: 若果您是Windows 7/8/10的使用者，请以Internet Explorer 11 、Google Chrome 48 或以上版本或Firefox 44或以上版本，来使用电子支票存票服务。若果您是Mac OS X 10.10/10.11/10.12的使用者，请以Safari 8或以上版本，来使用电子支票存票服务。请注意：如果您的系统不能符合以上要求的话，您将可能无法使用电子支票存票服务。请浏览通告栏以获取最新的系统需求资讯。

	流动应用程式:

	电子支票存票服务的应用程式与Android 4.1或以上版本和iOS 8或以上版本相容。请注意：如果您的系统不能符合以上要求的话，您将可能无法使用电子支票存票服务。请浏览通告栏以获取最新的系统需求资讯。

问题9:	我可以在香港以外的地区使用电子支票存票服务吗？

答案9:	若果你能连接到互联网,你可以随时随地使用电子支票存票服务。

问题10:	如电子支票存票服务的条款及细则有修改时, 我会否收到电邮通知？

答案10:	不会,当条款及细则有修改时,我们会在平台上的通告栏通知所有用户。

问题11:	电子支票存票服务会如何使用我的个人资料？当中它有采取任何措施来防止我的个人资料泄露吗？

答案11:	你们提供的资料包括银行户口和电邮地址主要是有助于存票和通讯用途。详情请参阅我们的收集个人资料声明。

问题12:	使用电子支票存票服务是否安全呢？

答案12:	使用电子支票存票服务是绝对安全的，我们采用严格的安全保护措施，例如使用Transport Layer Security (TLS)和HTTPS的安全协议以防止未经授权的入侵或窃取被存入的电子支票。此外，网页版的系统会自动强制退出15分钟内没有反应的帐户以加强保安。

问题13:	我可否列印电子支票并当作普通支票存入银行？

答案13:	不可以,由于电子支票是一份内藏数码签署的档案，因此它不能以列印版本取代。

问题14:

我可以如何登录及退出我的帐户？

答案14:

网页版:

登录程式:

步骤1:	在电子支票存票服务网站首页的右上角，点击「登录」。
步骤2:	在用户登录页面上，输入您的电邮地址和密码，然后点击「登录」。

退出程式:

步骤1:	点击右上角的「退出」。
步骤2:	点击「确认」。
步骤3:	出现确认讯息。

流动应用程式:

登录程式:

步骤1:	当启动电子支票存票服务的应用程式后，前往「登录/注册」。
步骤2:	在用户登录页面上，输入您的电邮地址和密码，然后轻按「登录」。

退出程式:

步骤1:	前往主页面的「退出」。
步骤2:	轻按「确认」。

问题15:

如果我忘记密码，我应该怎样做？

答案15:

网页版:

步骤1:	在电子支票存票服务网站首页的右上角，点击「登录」。
步骤2:	在用户登录页面上，然后点击「忘记密码？」。
步骤3:	填妥所需资料后点击「提交」。系统会发送「忘记密码帮助」的电邮至您的注册电邮地址。
步骤4:	请在5个工作天内开启那封电邮内的超链接。否则超链接会在5个工作天后失效。
步骤5:	点击「确认」。
步骤6:	填妥所需资料后点击「提交」。系统会发送确认电邮至您的注册电邮地址。
步骤7:	您可以使用您的新密码登录帐户。

流动应用程式:

步骤1:	当启动电子支票存票服务的应用程式后，前往「登录/注册」。
步骤2:	在用户登录页面上，轻按「忘记密码？」。
步骤3:	填妥所需资料后轻按「提交」。系统会发送「忘记密码帮助」的电邮至您的注册电邮地址。
步骤4:	请在5个工作天内开启那封电邮，并使用电子支票存票服务的应用程式来开启内里的超链接。否则超链接会在5个工作天后失效。
步骤5:	填妥所需资料后点击「提交」。系统会发送确认电邮至您的注册电邮地址。
步骤6:	您可以使用您的新密码登录帐户。

问题16:	如果我在申请重设密码后，成功以旧有密码登录自己的帐户，我应该怎样做？

答案16:	你不应理会已收到的「忘记密码帮助」电邮。如果您打开电邮内里的超链接，系统会出现拒绝讯息。

问题17:	我怎样知道一张电子支票有没有被更改过?

答案17:	电子支票采用了公开密码匙基础建设(Public Key Infrastructure, PKI) 技术。PKI是一种广泛使用的技术，以确保资料的完整性、真确性及不可否定性等。透过采用PKI技术，每一张电子支票都会由香港其中一间认可的核证机关发出的数码证书签署。您可以根据这技术识别电子支票有否被更改过。在任何情况下，待您存入电子支票后，电子支票存票服务会核对电子支票的真实性及完整性。如想获得更多资讯，请参考政府资讯科技总监办公室(OGCIO)的网站http://www.ogcio.gov.hk/。

问题18:	即使参考了「常见问题」，我的问题仍然未解决，我可以找谁协助？

答案18:	网页版:

	请联络您的银行，您可以点击主页右上角的「参与银行」，找出相关银行的联络资料。

	流动应用程式:

	请联络您的银行，您可以在「其他资讯」> 「参与银行」，找出相关银行的联络资料。

问题19:	注册帐户时，我需要提供身份证号码或护照号码吗？

答案19:	注册帐户时，电子支票存票服务并不需要您的个人资料。

问题20:	那么我需要提供什么资料作帐户注册？

答案20:	您需要提供您的电邮地址和一个有参与此服务银行的户口号码来注册帐户。

问题21:

如何申请及激活帐户？

答案21:

网页版:

步骤1:	在电子支票存票服务网站首页的右上角，点击「注册」。
步骤2:	填妥所需资料后点击「提交」。
步骤3:	请检查您所填的资料是否正确。若果需要更改资料，请点击「修改」前往上一页。如资料正确的话，请勾选「我已经阅读及同意服务条款及细则」的方格，然后点击「确认」。系统会发送一封「电子支票存票服务帐户激活」电邮至您的注册电邮地址。
步骤4:	请在10个工作天内开启那封电邮内的超链接。否则超链接会在10个工作天后失效。
步骤5:	点击「确认」。
步骤6:	填妥所需资料后点击「提交」。系统会发送确认电邮至您的注册电邮地址。

流动应用程式:

步骤1:	当启动电子支票存票服务的应用程式后，前往「登录/注册」。
步骤2:	在用户登录页面上，轻按「注册」。
步骤3:	用家填妥所需资料后，轻按 (Android) 或「提交」(iOS)。
步骤4:	请检查您所填的资料是否正确。若果需要更改资料，用家请轻按(Android) 或「取消」前往上一页。资料正确的话，确认「我已经细阅并同意接受服务条款及细则」。系统会发送一封「电子支票存票服务帐户激活」电邮至您的注册电邮地址。
步骤5:	请在10个工作天内开启那封电邮，并使用电子支票存票服务应用程式来开启内里的超链接。否则超链接会失效。
步骤6:	用家填妥所需资料后，轻按(Android) 或「提交」(iOS)。系统会发送确认电邮至您的注册电邮地址。

问题22:	我可以在申请帐户期间，添加多于一个银行户口吗？

答案22:	进行注册帐户时，您只能申请一个银行户口。在您成功注册帐户后,才能增加更多的银行户口（最多60个）。详情请参考「如何新增，修改及移除我帐户内的银行户口？(问题40)」。

问题23:	银行名称后括号中的编号代表什麽？为什麽我看到同一间银行名称会有不同的编号？

答案23:	这是银行编号，某些银行可能因应其业务结构而拥有多于一个银行编号。请确实您所选的银行编号是正确的，如果您对银行编号有任何疑问，请与您的银行联络。

问题24:	我可以使用信用卡户口来注册帐户吗？

答案24:	这取决于个别银行是否提供相关服务，若果提供的话，在其「户口类别」下会多了「信用卡」的选项，您可以点选该选项来将电子支票存入信用卡户口，程序就与存入银行户口一样。

问题25:	我可以注册多于一个帐户吗？

答案25:	可以，您能以不同的电子邮件地址来注册额外的帐户。

问题26:	我可以代表公司或团体注册帐户吗？

答案26:	可以，您能替公司或团体注册帐户来存入电子支票。

问题27:	我可以替别人注册帐户吗？

答案27:	我们不建议您这样做。基于安全和私隐问题，第三者应注册自己的帐户去存票。或者，在得到第三者的同意之后，在自己的帐户下注册他/她的银行户口，从而存入电子支票予他/她。

问题28:	什么是自定户口名称？

答案28:	您需为每一个银行户口提供一个称谓（限定在30个字母内），方便日后存票时选择银行户口。详情请参考「如何新增，修改及移除我帐户内的银行户口？(问题40)」去更改您银行户口的自定户口名称。

问题29:	我可以使用相同的电邮地址重复注册帐户吗？

答案29:	只有在以下两种情况下，您才可以使用相同的电邮地址重复注册帐户：之前以相同电邮地址所注册的帐户并未成功激活；或帐户已被删除。

问题30:	我可否在网页版和应用程式上使用同一个电子支票存票服务帐户？

答案30:	您可以在网页版和应用程式上使用相同的电子支票存票服务帐户。

问题31:	为什么我所提供的电邮地址，无法用作帐户注册？

答案31:	这情况有以下原因：电邮地址的格式不正确；或电邮地址已被用作注册及已激活。

问题32:	为什么我所指定的密码，无法用作帐户注册？

答案32:	您的密码必须符合以下条件：长度只可以介乎8至12个字母之间；及必须同时包含字母（区分大小写）和数字。
	除了字母和数字，密码中亦可包含某些符号，包括 !@#$%^&*()_+~{}\|:"<>?`-=[]\;',./

问题33:	为什么我无法在下拉式清单上找到我的银行？

答案33:	因为您的银行并不支援电子支票存票服务。

问题34:	为什么我无法注册我的信用卡户口？

答案34:	因为您的银行并不接受把电子支票直接存入信用卡户口。

问题35:	为什么我所提供的银行户口号码，无法用作帐户注册？

答案35:	因为您所提供的银行户口号码（或信用卡号码）并不符合您的银行所指定的格式要求。请确保您所提供的银行户口号码是正确的。如需协助，请参照「即使参考了「常见问题」，我的问题仍然未解决，我可以找谁协助？(问题18)」，并联络您的银行。

问题36:	我没有收到由电子支票存票服务发出的电邮，我应该怎样做？

答案36:	电邮是由寄件人「e-Cheque」 [noreply@smtp.echeque.hkicl.com.hk]发出的。如果该电邮并不在您邮箱的收件箱内，请检查邮箱内的垃圾邮件文件夹、垃圾桶或封存文件夹。请检查您电邮的垃圾邮件过滤器并不要过滤我们的邮件。如果仍然无法找到帐户激活的电邮，请根据「如何申请及激活帐户？(问题21)」，重新申请帐户。若果问题亦未解决，请联络您的电邮服务提供者，寻求协助。

问题37:	我无法开启电邮所列的帐户激活链接，我应该怎样做？

答案37:	这情况有以下原因：必须连线到互联网（请检查您的电脑/手提装置的连线状态。）；电邮可能禁止直接开启网页超链接（请尝试直接复制激活帐户链接，贴在浏览器的网址栏前往。）；或帐户激活链接无效，因为帐户并未在十天内激活，激活有效期已经届满。（在这情况下，请重新注册帐户。）

问题38:

如何更新我的帐户资料？

答案38:

您可以更新您的帐户资料，包括称谓、自选称呼、联系电话和电子邮件通知的选用语言。电邮地址即无法被更改。

网页版:

步骤1:	登录之后，前往「帐户设置」。
步骤2:	更新资料后点击「更新」。
步骤3:	出现确认讯息。

流动应用程式:

步骤1:	当启动电子支票存票服务的应用程式后，前往「帐户设置」> 「帐户设置」。
步骤2:	用家更新资料后，轻触(Android) 或「更新」(iOS)。
步骤3:	出现确认讯息。

问题39:

如何更改电子邮件通知的选用语言？

答案39:

网页版:

步骤1:	登录之后，前往「帐户设置」。
步骤2:	更改选用语言后点击「更新」。
步骤3:	出现确认讯息。

流动应用程式:

步骤1:	当启动电子支票存票服务的应用程式后，前往「帐户设置」> 「帐户设置」。
步骤2:	用家更改选用语言后，轻触(Android) 或「更新」(iOS)。
步骤3:	出现确认讯息。

问题40:

如何新增，修改及移除我帐户内的银行户口？

答案40:

网页版:

步骤1:	登录之后，前往「预设银行户口」。

新增程序：
步骤2:	点击「新增」。
步骤3:	填妥资料后点击「新增」。
步骤4:	出现确认讯息。

您可以新増一个或多个银行户口(包括信用咭户口)到你的帐户。

修改程序：
步骤2:	点击要修改银行户口资料的银行名称。
步骤3:	更新资料后点击「修改」。
步骤4:	出现确认讯息。

移除程序：
步骤2:	点击要删除银行户口的银行名称，然后点击「移除」。
步骤3:	点击「确认」。
步骤4:	出现确认讯息。

流动应用程式:

步骤1:	当启动电子支票存票服务的应用程式后，前往「帐户设置」>「银行户口设置」。

新增程序：
步骤2:	轻触
步骤3:	用家填妥资料后，轻触(Android) 或「新增」(iOS)。
步骤4:	出现确认讯息。

您可以新増一个或多个银行户口(包括信用咭户口)到你的帐户。

修改程序：
步骤2:	从「有效存款户口」或「已失效存款户口」两者其中一个文件夹中，点选要修改的银行户口。
步骤3:	用家更新资料后，轻触(Android) 或「修改」(iOS)。
步骤4:	出现确认讯息。

移除程序：
(Android用家)
步骤2:	从「有效存款户口」或「已失效存款户口」两者其中一个文件夹中，点选要移除的银行户口。
步骤3:	轻触
步骤4:	轻触「确认」。
步骤5:	出现确认讯息。

(iOS用家)
步骤2:	在「有效存款户口」或「已失效存款户口」两者其中一个文件夹中，从右到左在您想移除的银行户口上滑动。
步骤3:	轻触「移除」。
步骤4:	轻触「确认」。
步骤5:	出现确认讯息。

问题41:	银行名称后括号中的编号代表什麽？为什麽我看到同一间银行名称会有不同的编号？

答案41:	这是银行编号，某些银行可能因应其业务结构而拥有多于一个银行编号。请确实您所选的银行编号是正确的，如果您对银行编号有任何疑问，请与您的银行联络。

问题42:	一个帐户可以连接多少个银行户口？

答案42:	一个帐户可以连接最多60个银行户口（包括信用卡户口）。当您的帐户已经连接了60个银行户口后，您可以用另一个有效的电邮地址注册额外的帐户。

问题43:	我可以移除帐户内的所有银行户口吗？

答案43:	不可以，您的帐户最少要有一个银行户口。

问题44:	为何在网页版的「预设银行户口」或在应用程式的「银行户口设置」下，每个已注册的银行户口都有个状态？

答案44:	這反映了每个银行户口的状态。状态为空白：表示该银行户口是刚被加入的。「有效」：表示该银行户口是有效的，第一次存入这银行户口的电子支票已经被收款银行接受。「无效」：表示该银行户口是无效的，最近期存入这银行户口的一张电子支票因为以下原因被收款银行拒绝： 1. 这是个无效或不支持的收款银行户口； 2. 这收款银行户口并不存在。您将无法从银行户口列表中选取此银行户口。只有您更改它的资料后，这银行户口才能被选用。

问题45:	为何在电子支票存票服务的应用程式，「银行户口设置」内的银行户口会被分类在「有效存款户口」或「已失效存款户口」两个文件夹内？（只适用于流动应用程式）

答案45:	「有效存款户口」内的银行户口包括新加入的，或是经收款银行验证为有效的，代表第一次存入这银行户口的电子支票已经被收款银行接受。「已失效存款户口」内的银行户口是无效的，最近期存入这银行户口的一张电子支票因为以下原因被收款银行拒绝： 1. 这是个无效或不支持的收款银行户口； 2. 这收款银行户口并不存在。您将无法从银行户口列表中选取此银行户口。只有您更改它的资料后，这银行户口才会被移去「有效存款户口」，以供选用。

问题46:	如果我在网页版/应用程式上更改我的帐户资料或银行户口，我需要在另一平台重复步骤吗？

答案46:	不需要，所有更改都会应用在两个平台上。

问题47:

如何修改我的密码？

答案47:

网页版:

步骤1:	登录之后，点击右上角的「修改密码」。
步骤2:	填妥资料后点击「提交」。
步骤3:	出现确认讯息，同时确认电邮会被发送至您的注册电邮地址。

流动应用程式:

步骤1:	当启动电子支票存票服务的应用程式后，前往「帐户设置」> 「修改密码」。
步骤2:	填妥资料后点击「提交」。
步骤3:	出现确认讯息，同时确认电邮会被发送至您的注册电邮地址。

问题48:

如何移除我的帐户？

答案48:

网页版:

步骤1:	登录之后，前往「帐户设置」。
步骤2:	点击「删除帐户」。
步骤3:	点击「确认」。
步骤4:	出现确认讯息，同时一封确认电邮会被发送至您的注册电邮地址。

当帐户被移除后，所有已存入的电子支票记录都会被删除。这并不会影响已存入的电子支票。

流动应用程式:

步骤1:	当启动电子支票存票服务的应用程式后，前往「帐户设置」> 「帐户设置」。
步骤2:	用家轻触右上角的(Android) 或下方的「删除帐户」(iOS)。
步骤3:	点击「确认」。
步骤4:	出现确认讯息，同时一封确认电邮会被发送至您的注册电邮地址。

当帐户被移除后，所有已存入的电子支票记录都会被删除。这并不会影响已存入的电子支票。

问题49:	若果我长时间没有使用我的帐户，电子支票存票服務系统会移除它吗？

答案49:	如果您的帐户被闲置一年或以上（例如：没有任何成功的登录），系统会自动移除您的帐户。然而，系统会在移除您的帐户前30天发送通知电邮至您的注册电邮地址，提醒您登录帐户，避免系统自动移除您的帐户。

问题50:	为什么我无法登录？

答案50:	当您输入密码时，请确保没有开启大写锁定。如果您忘记密码，请参照「如果我忘记密码，我应该怎样做？(问题15)」的步骤，重设帐户密码。您亦可以参考「为什么我的帐户会被停用？(问题57)」和「为什么我的帐户会被暂时/永久停用？(问题58)」，获得更多资讯。

问题51:	为什么我无法在下拉式清单上找到我的银行？

答案51:	因为您的银行并不支援电子支票存票服务。

问题52:	为什么我无法注册我的信用卡户口？

答案52:	因为您的银行并不接受把电子支票直接存入信用卡户口。

问题53:	为什么我无法新增和／或更改我的银行户口号码？

答案53:	因为您所提供的银行户口号码（或信用卡号码）并不符合您的银行的格式要求。请确保您所提供的银行户口号码是正确的。如需协助，请参照「即使参考了「常见问题」，我的问题仍然未解决，可以找谁协助？(问题18)」，并联络您的银行。

问题54:	为什么我无法更新密码？

答案54:	您的密码必须符合以下条件：长度只可以介乎 8至12个字母之间；和必须包含字母（区分大小写）和数字；和新密码要与现时和之前的2个密码不同。
	除了字母和数字，密码中亦可包含某些符号，包括 !@#$%^&*()_+~{}\|:"<>?`-=[]\;',./

问题55:	我没有收到由电子支票存票服务发出的电邮，我应该怎样做？

答案55:	电邮是由寄件人「e-Cheque」 [noreply@smtp.echeque.hkicl.com.hk]发出的。如果该电邮并不在您邮箱的收件箱内，请检查邮箱内的垃圾邮件文件夹、垃圾桶或封存文件夹。请检查您电邮的垃圾邮件过滤器并不要过滤我们的邮件。如果仍然无法找到帐户激活的电邮，请根据「如果我忘记密码，我应该怎样做？(问题15)」，重新申请帐户。若果问题亦未解决，请联络您的电邮服务提供者，寻求协助。

问题56:	我无法开启重设帐户密码的链接，我应该怎样做？

答案56:	这情况有以下原因：必须连线到互联网（请检查您的电脑/手提装置的连线状态。）；或; 某些邮箱可能禁止直接开启网页超链接（请尝试直接复制重设帐户密码的链接，贴在浏览器的地址栏前往。）；或重设帐户密码的链接无效，因为您未有在「忘记密码？」的申请后5天内完成密码重设，重设密码有效期已经届满。（在这情况下，请重新提交申请。）

问题57:	为什么我的帐户会被停用？

答案57:	因为您已经连续5次登录帐户失败，如果您忘记您的帐户密码，请参考「如果我忘记密码，我应该怎样做？(问题15)」。

问题58:	为什么我的帐户会被暂时/永久停用？

答案58:	这可能因为以下原因：重复存入电子支票到无效的银行户口；重复存入与银行户口持有人名称不相符的电子支票；或重复存入无效的电子支票。请注意已提交的电子支票不会受到有关帐户会被暂时/永久停用的影响。

问题59:	如果我的帐户被永久停用，我应该怎样做？

答案59:	您可以使用另一个电邮地址注册一个新帐户。

问题60:	为什么忘记密码功能会暂时失效？

答案60:	您已经提交了5次「忘记密码？」的申请但没有完成重设密码流程。请检查您的邮箱并完成重设密码流程。详情请参考「如果我忘记密码，我应该怎样做？ (问题15)」。

问题61:	如果我怀疑我的帐户被入侵，我应该怎样做？

答案61:	您应该采取以下行动：如果您仍然可以登录您的帐户，您应该根据「如何修改我的密码？ (问题47)」的步骤，马上更改您的帐户密码；假如问题仍未解决，您应考虑根据「如何移除我的帐户？(问题48)」的步骤，移除您的帐户；或如果您无法登录您的帐户，您的帐户密码可能已经被更改。请您根据「如果我忘记密码，我应该怎样做？(问题15)」的步骤，重设您的帐户密码。

问题62:

我已经选择了「选用语言」，但每次登录电子支票存票服务时，页面仍然以繁体中文显示，我应该怎样做？

答案62:

网页版:

「帐户设置」内的「选用语言」设定，只适用于电邮通知上。
如果您要更改网页上的显示语言，请在网页右上角更改显示语言。

流动应用程式:

「帐户设置」> 「帐户设置」内的「选用语言」设定，只适用于在电邮和通知上。如果您要更改应用程式上的显示语言，请根据以下步骤：
步骤1:	当启动电子支票存票服务的应用程式后，前往「帐户设置」；
步骤2:	前往「语言」，更改显示语言。

问题63:	电子支票存票服务的截票时间是什么？

答案63:	电子支票存票服务的截票时间是每个工作天（即星期一至星期五，公众假期除外）的下午5:30。在截票时间后存入的电子支票将会在下一个工作天处理。

问题64:	电子支票有存入限期吗？如果有，我可以如何得悉？

答案64:	与传统纸张支票相似，您只能在支票日期起六个月内存入电子支票。

问题65:	我可以使用电子支票存票服务来存入电子本票吗？

答案65:	您可以使用电子支票存票服务来存入电子本票。

问题66:	我可以为第三者存入电子支票吗？

答案66:	可以，您能在您的帐户下，注册第三者的银行户口以方便为第三者存入电子支票。

问题67:	我怎样知道我的电子支票，会在当天或是下一个工作天处理呢？

答案67:	如果您的电子支票在截票时间前存入（星期一至星期五下午5:30，公众假期除外），它们会被即日处理。否则，它们会在下一个工作天处理。

问题68:	在恶劣天气下电子支票存票服务会如常运作吗？

答案68:	电子支票存票服务并不会因为恶劣天气而受到影响（例如：悬挂八号风球或黑色暴雨警告），因此您可以如常存入电子支票。但请注意您所选用的银行可能会因为恶劣天气而更改处理电子支票的安排。

问题69:	有没有限制每日电子支票的存入数量？

答案69:	每日存入的电子支票是没有数量限制的。

问题70:	如果我把同一张电子支票存入多于一次，会有什么事发生？

答案70:	当一张电子支票成功存入后，您无法再次将它存入。除非它被银行退回或退票，您才可以将它重新存入。

问题71:	我可以把电子支票存入未注册的银行户口吗？

答案71:	不可以，您应该先根据「如何新增，修改及移除我帐户内的银行户口？(问题40)」的步骤，注册新的银行户口，才把电子支票存入。

问题72:	除了PDF外，我可以用其他格式存入电子支票吗？

答案72:	不可以，电子支票只支援PDF格式。请注意扫瞄复本格式的电子支票是不支援的。

问题73:	我可以在存入电子支票之前，加密它们吗？

答案73:	不可以，任何经加密的电子支票都会被系统拒绝。

问题74:	我可以存入远期电子支票吗？如果不可以，我可以设定将来的存票日期吗？

答案74:	不可以。

问题75:	什么是存票参考编号？

答案75:	每一次存票纪录都有一个由系统编定，22个字符组成，独一无二的存票参考编号。

问题76:	当确认电子支票的存入后，我可以更改或取消它们吗？

答案76:	不可以，所以在存入电子支票前，请确保资料正确。

问题77:	我没有收到由电子支票存票服务发出，关于「被退回」、「退票」或「取消」的电子邮件，我应该怎样做？

答案77:	电子邮件是由寄件人「e-Cheque」 [noreply@smtp.echeque.hkicl.com.hk]发出的。如果该电邮并不在您邮箱的收件箱内，请检查邮箱内的垃圾邮件文件夹、垃圾桶或封存文件夹。请保证您电邮的过滤器并不会过滤我们的邮件。若果问题亦未解决，请联络您的电子邮件服务提供者，寻求协助。

问题78:	我的存票记录会保存多长时间？

答案78:	由您存入电子支票当天起计三个月。

问题79:	我可以使用应用程式去查询经网页版存入的电子支票状态吗？

答案79:	可以的，任何一个平台都可以查询从另一平台存入的电子支票状态。

问题80:	存入电子支票后，我可以取回它们吗？

答案80:	网页版:

	如果存票被退回/退票/取消，您可以从当天起计，在5个工作天内到「查询存票记录」下载它们的PDF档案。

	流动应用程式:

	您可以从「电子支票总管」找到它们的PDF档案。但如果您已经删除了PDF档案，您仍然可以从存票被退回/退票/取消当天起计，在5个工作天内到「查询存票记录」下载。

问题81:	我所存入的电子支票状态已转为「已结算」，这是否表示款项已存入我的户口？

答案81:	不是，款项存入时间取决于您的银行的内部处理安排，您应该检查您的户口结余及交易纪录，以确保款项已存入您的户口。

问题82:	不同的存票状态表达了什么呢？

答案82:	已存入的电子支票一共有5个存票状态，分别是「等待核查」、「已结算」、「被退回」、「退票」和「取消」。「等待核查」- 存入的电子支票正在以下阶段：等待传送到收款银行。收款银行正在进行验证。付款银行正在进行验证。支票已被清分，等待结算。「已结算」 - 存入的电子支票已被结算。「被退回」 - 基于收款银行所提供的原因，收款银行拒绝存入电子支票。「退票」 - 基于付款银行所提供的原因，付款银行退还存入电子支票。「取消」 - 存入的电子支票已被取消。

问题83:	我无法在下拉式清单上找到我所申请的银行户口？我应该怎样做呢？

答案83:	网页版:

	您可以在「预设银行户口」查询银行户口的状态，如果状态显示为无效，请更改银行户口的资料。

	流动应用程式:

	您可以在「帐户设置」>「银行户口设置」下查询银行户口的状态。如果它位于「已失效存款户口」的文件夹内，请更正银行户口的资料，该银行户口将可再供选择。

问题84:

如何存入电子支票？

答案84:

网页版:

步骤1:	登录之后，前往「存入电子支票」。
步骤2:	点击「新增」。
步骤3:	点选已注册的存款户口，有需要的话，可以更改联系资料及填写备注。（如需要新增银行户口，请参考「如何新增，修改及移除我帐户内的银行户口？(问题40)」的步骤。）
步骤4:	您最多可以选择8张电子支票。点击「上载」。
步骤5:	系统会对上载的电子支票，进行初步验证。如果该电子支票无法通过验证，系统会显示相关错误讯息。如果该电子支票通过验证，系统会显示它的重要资料。要继续的话，请点撃「下一步」。要上载更多电子支票，请点击「新增」及重复步骤4。要取消的话，请点撃「清除所有」。
步骤6:	在5分钟内点撃「确认」。
步骤7:	每张成功存入的电子支票都会有一列参考编号，确认电邮亦会发送至您的注册电邮地址。

流动应用程式:

步骤1:	在您的装置上开启电子支票的档案并以电子支票存票服务的应用程式打开。或前往「电子支票总管」，轻触右上角的 (Android) 或右下角的 (iOS) ，从可支援的云端储存空间选择想存入的电子支票。
步骤2:	轻触「存票」。
步骤3:	点选已注册的存款户口，有需要的话，可以更改联系资料及填写备注。（若果要新增银行户口，请参考「如何新增，修改及移除我帐户内的银行户口？(问题40)」的步骤。）
步骤4:	用家轻触「下一步」。
步骤5:	系统会对上载的电子支票，进行初步验证。如果该电子支票无法通过验证，系统会显示相关错误讯息。如果该电子支票通过验证，系统会显示它的重要资料。
步骤6:	用家请在5分钟内轻触「确认」。
步骤7:	每张成功存入的电子支票都会有一列参考编号，确认电邮亦会发送至您的注册电邮地址。

问题85:	我怎样知道自己所存入的电子支票，有否被退回或退票？

答案85:	您可以使用查询存票记录功能以检查电子支票状态，请参照「如何检查已存入电子支票的状态？(问题88)」或是查阅被发送到您的电邮地址的通知电邮。如果状态显示为「被退回」、「退票」或「取消」，表示这次存票并不成功。请参考「不同的存票状态表达了什么呢？(问题82) 」以了解每个状态的描述。

问题86:	我每次可以存入多少张电子支票？

答案86:	网页版:

	您每次最多可以存入8张电子支票。请参照「我每次可以批量存入多少个电子支票档案？（只适用于网页版）（问题91）」以了解在批量存入电子支票中每次可以最多存入电子支票的数量。

	流动应用程式:

	您每次最多可以存入1张电子支票。

问题87:	如果存入多于一张电子支票时，当中有部分无法通过初步验证，怎样办？（只适用于网页版）

答案87:	只有无法通过初步验证的电子支票会被系统拒绝。可成功存入的电子支票会显示在页面上，以供确认。

问题88:

如何检查已存入电子支票的状态？

答案88:

网页版:

步骤1:	登录之后，前往「查询存票记录」。
步骤2:	系统会自动显示最近十四日的存票记录，您亦可以指定显示特定时间的存票纪录。
步骤3:	显示每张已存入电子支票的状态。

流动应用程式:

步骤1:	当启动电子支票存票服务的应用程式后，前往「查询存票记录」。
步骤2:	系统会自动显示最近十四日的存票记录，您可以指定显示特定时间的存票纪录。
步骤3:	显示每张已存入电子支票的状态。

问题89:

如何批量存入电子支票？（只适用于网页版）

答案89:

步骤1:	登录之後，前往「批量存入」。
步骤2:	点选已登记的存款户口，有需要的话，可以更改联络资料及填写备註。（如需要新增银行户口，请参考「如何新增，更改及移除我帐户内的银行户口？(问题40)」的步骤。）
步骤3:	点击「选择档案」，您最多可以选择总容量为10MB的电子支票。要上载更多电子支票，请点击「选择档案」。要取消的话，请点撃「清除所有」。
步骤4:	点击「上载」。
步骤5:	在5分钟内点撃「确认」。
步骤6:	系统会为生成一个批量存票编号，并发送一个包含验證结果的确认电邮至您的登记电邮地址。如果该批量存票指示无法通过验證，该确认电邮会显示相关错误讯息。如果该批量存票指示通过验證，电该确认邮会显示每张批量存入的电子支票的重要资料。

问题90:	我可以在「批量存入」中上载什麽种类的档案? （只适用于网页版）

答案90:	您可以选择以多个文件形式上载电子支票或上载没有密码锁定及没有文件夹结构的压缩文件(zip)。

问题91:	我每次可以批量存入多少个电子支票档案？（只适用于网页版）

答案91:	您每次最多可以存入总容量为10MB的电子支票档案，相等于大约100个电子支票档案。实质每次可存入的电子支票档案数量取决于个别发票银行所发出的电子支票档案的实际大小。

问题92:	我怎样知道自己所批量存入的电子支票，有否被退回或退票？（只适用于网页版）

答案92:	您可以使用查询批量存票记录功能以检查电子支票状况，请参照「如何检查已批量存入电子支票的状况？(问题93)」或是查阅被发送到您的电邮地址的通知电邮。如果个别电子支票的状况显示为「被退回」、「退票」或「取消」，表示该电子支票的存票并不成功。请参考「不同的存票状况表达了什麽呢？(问题82)」以了解每个状况的描述。请也参考「存入电子支票後，我可以取回它们吗？(问题80)」以取回被退回、退票或取消的电子支票PDF档案。

问题93:

如何检查已批量存入的电子支票的状况？（只适用于网页版）

答案93:

步骤1:	登录之後，前往「查询批量存票记录」。
步骤2:	系统会自动显示最近十四日的批量存票记录，您亦可以指定显示特定时间的批量存票纪录。
步骤3:	显示每张已存入电子支票的状况。

问题94:	我可否下载查询的批量存票记录, 包括批量存入的详细资料及状况? （只适用于网页版）

答案94:	您可以下载存有查询结果的字符分隔值文件 (CSV file)。下载的文件所显示的语言是根据您电子支票存票平台语言的设定。如果您选择了繁体中文或简体中文的语言设定，为确保档案内Unicode 格式的中文字可以正确地显示，建议您用 Microsoft Excel汇入已下载的文件来开启此档案。

问题95:	如果我无法在我的电脑或手提装置上，预览电子支票的PDF档案，我应该怎样做？我可以直接存入电子支票吗？

答案95:	您应该下载PDF阅读软件。即使您的电脑或手提装置上，没有任何可程式预览电子支票，您亦可以直接从电子支票存票服务上，预览电子支票上的资料。

问题96:	如果我收到一张电子支票，而我的银行户口并不支持该电子支票所列的货币，我应该怎样做？

答案96:	您应该参考「即使参考了「常见问题」，我的问题仍然未解决，我可以找谁协助？(问题18)」，去联络您的银行。

问题97:	如果我在存入电子支票之后，发现收款人名称不正确，应该怎样做呢？

答案97:	该收款人名称不正确的电子支票很可能会被收款银行退回。这样的话，您应该请求付款人重新签发一张正确的电子支票。

问题98:	当我存入电子支票时，系统提示「重复存入相同的电子支票」，我应该怎样做呢？

答案98:	这讯息表示这张电子支票曾经存入，您可以参阅它的存票日期和收款银行名称。如果它不是由您存入，请向获您授权的存票人查询。

问题99:	当我进行存入电子支票操作时，途中遇到中断（例如：电脑故障、网络中断）。我如何确认存票是否完成？

答案99:	您可以根据「如何检查已存入电子支票的状态？(问题88)」或「如何检查已批量存入电子支票的状况？(问题93)」来检查存票纪录，如果存票纪录不存在，请重新存入电子支票。

问题100:	我如何找到最新版本的应用程式下载及更新？（只适用于流动应用程式）

答案100:	您可以从https://itunes.apple.com/app/id1028947224的Apple App Store或https://play.google.com/store/apps/details?id=com.hkicl.ecp.mobile的Google Play store下载及更新最新版本的应用程式。

问题101:

我怎样更改应用程式的显示语言？（只适用于流动应用程式）

答案101:

步骤1:	当启动电子支票存票服务的应用程式后，前往「帐户设置」。
步骤2:	前往「语言」，选择显示语言。

问题102:

我可以将电子支票储存在应用程式内，稍后才存票吗？（只适用于流动应用程式）

答案102:

可以，请参照以下步骤：
步骤1:	在您的装置上开启电子支票的档案并以电子支票存票服务的应用程式打开。
步骤2:	轻按「储存」。
步骤3:	电子支票会被储存在「电子支票总管」内的「选择存入支票」。

问题103:	什么是「电子支票总管」？（只适用于流动应用程式）

答案103:	「电子支票总管」可以管理手提装置上所有电子支票。任何已存入或已储存的电子支票，都会由「电子支票总管」集合，方便您参考及管理。您亦可以直接使用「电子支票总管」存入电子支票。

问题104:	「电子支票总管」内的两个文件夹是什么？（只适用于流动应用程式）

答案104:	「电子支票总管」把电子支票分类在两个文件夹内，「选择存入支票」及「已存票/无效票」。「选择存入支票」文件夹储存可以存入的电子支票﹔「已存票/无效票」文件夹储存已经存入的电子支票。「电子支票总管」会根据电子支票的状态，自动分类及更新电子支票至适合的文件夹。

问题105:	我可以从云端储存空间选择下载及存入电子支票吗？（只适用于流动应用程式）

答案105:	这取决于您的手提装置支援那一类云端储存空间，您可以从 iCloud, Google Drive, Dropbox 及 OneDrive下载及存入电子支票。

问题106:	「电子支票总管」可以储存多少张电子支票？（只适用于流动应用程式）

答案106:	这取决于您的手提装置的储存空间。

问题107:

如何使用「电子支票总管」存入电子支票？（只适用于流动应用程式）

答案107:

步骤1:	当启动电子支票存票服务的应用程式后，前往「电子支票总管」内的「选择存入支票」文件夹。
步骤2:	用家选择电子支票后，轻触右上角的(Android) 或底部的( iOS)。
步骤3:	请按照「如何存入电子支票？(问题84)」的步骤3至步骤7，完成存票。

问题108:	我可以再次存入在「已存票/无效票」文件夹内的电子支票吗？（只适用于流动应用程式）

答案108:	不可以。

问题109:

我如何移除「电子支票总管」内的电子支票？（只适用于流动应用程式）

答案109:

步骤1:	当启动电子支票存票服务的应用程式后，前往「电子支票总管」。

Android用家：
步骤2:	轻按想移除的电子支票，维持数秒。
步骤3:	轻按「删除」。
步骤4:	出现确认讯息。

iOS用家：
步骤2:	轻按想移除的电子支票，由右至左滑动。
步骤3:	轻按「移除」。

或

步骤2:	轻按想移除的电子支票。
步骤3:	该电子支票的详细资料会出现，轻按底部的。
步骤4:	轻按「确认」。
步骤5:	出现确认讯息。

iOS用家可以一次删除多于一张电子支票。
步骤2:	轻按底部的「编辑」。
步骤3:	点选想移除的电子支票，轻按底部的。
步骤4:	轻按「确认」。
步骤5:	出现确认讯息。

问题110:	我会从电子支票存票服务的应用程式收到任何通知吗？（只适用于流动应用程式）

答案110:	只要您在电子支票存票服务中保持登录状态，您可以选择在不使用应用程式时，收到「被退回」/「退票」/「取消」电子支票的通知。请参照「如何启用/关闭我装置的电子支票存票服务的通知？(问题111)」的步骤，启用通知。

问题111:

如何启用/关闭我装置的电子支票存票服务的通知？（只适用于流动应用程式）

答案111:

步骤1:	当启动电子支票存票服务的应用程式后，前往「帐户设置」。
步骤2:	前往「提示选项」，由左至右滑动/由右至左滑动，启用/关闭通知。
请不要关闭您装置上的通知设定，因为该设定也将关闭电子支票存票服务应用程式的所有讯息。

问题112:	我将会转用另一部手提装置，我应该怎样做？（只适用于流动应用程式）

答案112:	您应该根据「我如何找到最新版本的应用程式下载及更新？(问题100)」的步骤，为您新的装置安装手机应用程式。请注意储存在您旧有装置内的电子支票，并不会由「电子支票总管」自动复制去您的新装置。

问题113:	如果我删除了电子支票存票服务的应用程式，那会有什么事发生？（只适用于流动应用程式）

答案113:	储存在「电子支票总管」内的电子支票会被删除。但您的帐户并不会受到影响。

问题114:	即使电子支票储存在我的手提装置内，我仍然无法从「电子支票总管」找到它们来存票。我应该怎样做？（只适用于流动应用程式）

答案114:	您应该根据「我可以将电子支票储存在应用程式内，稍后才存票吗？(问题102)」的指示，将电子支票储存在「电子支票总管」内，或根据「如何存入电子支票？(问题84)」的指示，从云端储存空间存入电子支票。

问题115:	为什么别人使用他/她的帐户，从我的手提装置登录时，可以看到我储存的电子支票呢？（只适用于流动应用程式）

答案115:	这是正常的。因为不论任何人登录，「电子支票总管」都会将所有已储存及已存入的支票集合显示。

问题116:	如果我的手提装置遗失/被偷了，我应该怎样做？（只适用于流动应用程式）

答案116:	您应该根据「如何修改我的密码？(问题47)」的步骤，马上更改您的密码。如果您想在另一部手提装置安装电子支票存票服务的手机应用程式，请根据「我如何找到最新版本的应用程式下载及更新？(问题100)」的步骤安装。您亦可以参考「我将会转用另一部手提装置，我应该怎样做？(问题112)」的指示。

问题117:	若果我的Android手机已预设其他的应用程式(例如:PDF检视器)去开启PDF档案，我应怎么办？（只适用于流动应用程式）

答案117:	当你安装了电子支票存票服务的应用程式后，系统会自动清除预设的PDF检视器。若果在安装电子支票存票服务的应用程式后有所更改，你可以采用以下其中一个方式去清除现有的设定。自行更改预设应用程式设定虽然Android系统提供清除预设应用程式的设定，但是在不同的装置上，步骤会有所不同。在一部Android装置上，去「设定」，然后「应用程式」，在下拉式清单上拣选「清除预设应用程式」。你亦可以清除预设的PDF检视器和再次安装应用程式。若果你不想清除已安装的PDF检视器，你可以储存电子支票到你装置上，然后开启电子支票存票服务的应用程式后，按「电子支票总管」内在右上角的文件夹。

问题118:	为什么我无法透过手提装置内的浏览器，使用网页版的电子支票存票服务呢？（只适用于流动应用程式）

答案118:	您应该下载应用程式。详情请参考「我如何找到最新版本的应用程式下载及更新？(问题100)」。

问题119:

我无法前往电子支票存票服务的首页，它显示了「用户系统设定检查，您的浏览器并未经过本服务的测试。」，我应该怎样做？（只适用于网页版）

答案119:

您应该升级您的浏览器至网页所需求的版本，或安装支援的浏览器。详情请参考「电子支票存票服务的系统需求是什么？(问题8)」
Internet Explorer的用户，请参照以下步骤：

步骤1:	选择「工具」。
步骤2:	选择「相容性检视设定」。
步骤3:	进入「相容性检视设定」画面，取消勾选「在相容性检视下显示所有网站」。
步骤4:	按「关闭」按钮。
步骤5:	关闭及后重新开启 Internet Explorer 。

问题120:	如果使用电子支票存票服务时，其运作速度缓慢，甚至没有反应。我应该怎样做？

答案120:	很多因素如网络流量、互联网连接速度和质素都会影响到网络存取速度和网页反应。您应该确保使用相容的操作系统和支援的浏览器。如果问题仍未解决，请联络您的互联网服务提供商。

问题121:	使用电子支票存票服务时没有反应，我应该怎样做？

答案121:	请检查您的电脑和浏览器的相容性。有需要的话，请参考「电子支票存票服务的系统需求是什么？(问题8)」。

问题122:	如果电子支票存票服务并不是正确地显示在网页版或应用程式上，我应该怎样做？

答案122:	网页版:

	您可以进行以下动作：重新载入网页；检查您所用的浏览器是否相容（请参考「电子支票存票服务的系统需求是什么？(问题8)」）；或重新启动您的电脑。

	流动应用程式:

	您可以进行以下动作：重新启动应用程式；重新启动您的装置。

问题123:

我是Android 用家，当我浏览应用程式的常见问题、服务条款及细则、收集个人资料声明或免责声明，它意外退出了，我应该怎样做？（只适用于流动应用程式）

答案123:

您可以将您手机的Android系统及Android System Webview应用程式更新至最新版本。

请注意：手机的系统更新取决于手机制造商（如三星、LG、小米……），它们可能没有根据官方更新而修改自己的系统软件。即使您更新了手机系统及Android System Webview应用程式，问题可能依然存在。请向相对应的手机制造商联络，寻求协助。

请按以下步骤检查Android System WebView 应用程式的版本﹕

步骤1:	前往「设定」。
步骤2:	点击「应用程式」。
步骤3:	前往「所有」。
步骤4:	点击「Android System WebView」。
步骤5:	在名称下方会见到版本资料。

请留意，在不同的装置上，步骤会有所不同。

问题124:	这个应用程式支援三星的 SideSync或苹果的Handoff吗? （只适用于流动应用程式）

答案124:	不支援。

问题125:	为甚么透过Mac OS的Preview储存的电子支票, 不能被存入电子支票存票服务?

答案125:	我们发现有些电子支票经Mac OS的Preview开启或储存后，该电子支票与电子支票存票服务的规格并不相容。如遇上同样情况, 你应先将电邮内的电子支票直接储存至你的电脑或以Adobe Acrobat PDF检视器储存, 然后再把电子支票存入到电子支票存票服务。

问题126:	: 当我用 Adobe Acrobat Pro 浏览电子支票后再存入电子支票，系统会显示「此电子支票存在问题，请与发票人接洽。」的错误讯息，我应该怎样做？

答案126:	这是因为当使用 Adobe Acrobat Pro开启或储存电子支票档案时，其档案大小会被修改，因而被系统视为无效。为避免此情况发生，建议您可以使用其他PDF阅读软件，如 Adobe Acrobat Reader等。此外，电子支票存票服务网站及其应用程式也会撷取电子支票上的资料，供您在没有PDF阅读软件的时候查看电子支票内容。当发现您的电子支票无效时，请从您获取电子支票的源头重新下载或向发票人再次取得电子支票，并再次存入系统之中。

最后修改日期：2021年2月

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